Общие положения
Настоящий документ регулирует порядок оказания услуг студией FurryDev, а также условия отказа от услуги и возврата средств.
Оформляя заказ, клиент подтверждает согласие с настоящими условиями.
Форма предоставления услуг
Все услуги FurryDev являются нематериальными и предоставляются дистанционно через сеть Интернет.
Результаты работ (например: игровые плагины, карты, модификации, сборки, дизайн-проекты, настройка серверов и иные цифровые продукты) передаются заказчику:
- через облачное хранилище;
- по электронной почте;
- либо иным согласованным способом.
Порядок оформления и исполнения заказа
3.1 Оформление заказа
Заказ считается оформленным после внесения полной оплаты либо согласованной предоплаты.
3.2 Фиксация требований
Все требования к работе фиксируются:
- в форме заказа;
- в переписке;
- либо в согласованном техническом задании (ТЗ).
3.3 Завершение услуги
Услуга считается оказанной с момента передачи заказчику результата работы.
3.4 Отсутствие связи
Если заказчик не выходит на связь более 30 календарных дней после запроса уточняющих данных, заказ может быть закрыт без возврата средств.
Сроки оказания услуг
Сроки выполнения определяются индивидуально и зависят от объема и сложности работ. Сроки согласовываются в переписке или при оформлении заказа.
FurryDev вправе изменить срок выполнения в случае:
- внесения дополнительных требований;
- задержек со стороны заказчика;
- технических обстоятельств.
Техническая поддержка
5.1 Условия
Бесплатная техническая поддержка предоставляется только если это указано в описании услуги.
5.2 Включает
- исправление ошибок в рамках первоначального задания;
- консультации по использованию продукта;
- восстановление первоначальной версии (не более двух раз).
5.3 Не распространяется на
- изменения, внесенные заказчиком самостоятельно;
- кардинальные изменения концепции;
- сторонние модификации.
Условия возврата денежных средств
Поскольку услуги являются цифровыми и индивидуальными, возврат возможен только:
- до начала выполнения работ;
- либо если FurryDev не может выполнить услугу.
После начала выполнения заказа возврат возможен частично — с учетом фактически выполненного объема работ.
Полный возврат производится если:
- заказ не выполнен в согласованный срок по вине студии;
- услуга не может быть оказана.
Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата. Комиссия платежных систем может удерживаться при возврате.
Отказ от услуги
Заказчик вправе отказаться от услуги:
- до начала выполнения работ — без удержаний;
- после начала выполнения — с компенсацией фактически выполненного объема работ.
После передачи готового результата отказ невозможен.
Рекламации и доработки
Если результат не соответствует согласованному заданию, заказчик вправе запросить бесплатную доработку.
Доработка не включает:
- изменение изначальной концепции;
- добавление новых функций, не предусмотренных ТЗ.
Правила общения
Общение осуществляется через официальные каналы FurryDev.
Запрещается:
- оскорбления;
- угрозы;
- спам;
- давление на исполнителя.
При нарушении правил студия вправе прекратить выполнение заказа, отказать в обслуживании и ограничить доступ к сервисам.
Акции и персональные предложения
Акции действуют только в указанный период.
Персональные предложения:
- не передаются третьим лицам;
- могут иметь ограниченный срок действия;
- применяются один раз, если не указано иное.
Хранение файлов
Заказ хранится в облачном хранилище FurryDev в течение 7 календарных дней с момента передачи.
После истечения срока восстановление файлов не гарантируется.
Интеллектуальная собственность
Запрещается:
- перепродажа полученных материалов;
- передача третьим лицам;
- публикация исходных файлов без разрешения FurryDev.
Контактная информация
По вопросам возврата, рекламаций и поддержки:
Email: support@furrydev.ru
Контакт
Есть вопросы?
Мы ответим на любой вопрос по почте